Design de serviço para o SESI/SC Viva

No segundo semestre de 2019, a DparaE realizou um trabalho de design de serviço paraprojetar o serviço consultivo do Viva + SESI/SC para que fosse relevante para as empresas e para os profissionais das URs”.

Leia o case completo em nosso blog e entenda o que é o Viva +, quais foram os maiores desafios, quem foram os stakeholders envolvidos no projeto, o que fizemos em cada fase do trabalho e os resultados alcançados.

Um dos grandes desafios em todo projeto é a implementação, e no campo do design de serviço isso não é diferente.

Inclusive grandes referências na área e um dos mais importantes eventos vêm tratando do assunto recentemente, discutindo como fazer essa entrega para o mundo real, como a Service Design…

Você já ouviu falar sobre personas? Já pensou em utilizar essa ferramenta para projetos de arquitetura?

Nesse texto vamos explicar o que são personas, quais os benefícios de utilizar essa ferramenta e como os arquitetos podem aplicá-la na criação de seus projetos para a saúde.

O que são personas?

Personas são perfis fictícios que…

Este artigo apresenta como os conflitos executivos surgem e evoluem, como eles se resolvem, e o que podemos fazer para promover a cooperação entre as partes para sua resolução (mesmo quando as partes romperam a comunicação e não há confiança).

Dentre todas as alternativas para se resolver um conflito, que podem incluir disputas negociais, jogos de poder e até intimidação, entendemos que a melhor e mais eficiente maneira é por meio da cooperação, ou seja, através do esforço conjunto das partes no entendimento do problema, das expectativas e das restrições…

Você já ouviu/leu essa frase? De onde veio essa ideia? Será que podemos mesmo afirmar que tudo é serviço? Essa é a proposta da Lógica Dominante do Serviço, que defende que o serviço é a base das trocas das organizações, dos mercados e da sociedade.

Neste texto abordaremos o que é a Lógica Dominante do Serviço, sua perspectiva histórica e exemplos de aplicação. Também relacionaremos esse conceito com o Design de Serviço e com a filosofia de Customer Success. Quer saber? Vem com a gente!

Lógica Dominante do Serviço é uma tradução do termo em…

As perguntas que fazemos definem as respostas que encontramos.

Quando estamos tomando uma decisão, seja em nossa empresa ou na vida pessoal, muitas vezes erramos na solução de um problema justamente porque não pensamos em que perguntas deveríamos estar nos fazendo.

Neste artigo ilustraremos esse ponto com casos práticos e…

O nosso sucesso ou fracasso, seja nos negócios ou na vida, depende em grande parte das decisões que tomamos. Quanto melhores forem as decisões, maiores são as nossas chances de sermos bem-sucedidos.

Todos nós podemos lembrar de um momento de decisão que foi fundamental em nossas vidas, que determinou quem…

Design de serviço, ou service design, é a abordagem metodológica que a DparaE utiliza para apoio à tomada de decisão estratégica, conforme já apresentamos neste artigo. …

Apresentação

O Design de Serviço vem sendo aplicado na área da saúde em várias instituições pelo mundo. Cases como o da Mayo Clinic e da Cleveland Clinic são referências bem-sucedidas e amplamente divulgadas. Neste artigo, vamos apresentar um caso realizado pela DparaE em um hospital psiquiátrico privado, localizado na Grande Florianópolis…

Entenda como a cocriação pode ajudar a gerar consenso e engajamento.

Apresentação

Uma cooperativa médica nos procurou, no final de 2017, para estudar a viabilidade de um hospital a ser construído em uma cidade no interior de Santa Catarina. Eles desejavam não apenas avaliar a viabilidade financeira do hospital, mas principalmente entender, dentre as muitas alternativas de projeto que existiam, qual seria…

Design para Estratégia - DparaE

Trabalhamos para que o mundo e as empresas estejam em constante evolução, para que as pessoas sejam cada vez mais significativas. www.dparae.com.br

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