Cooperativa de médicos usa ferramentas do design de serviços para apoio à tomada de decisão de um novo hospital

Entenda como a cocriação pode ajudar a gerar consenso e engajamento.

Apresentação

Sobre a cooperativa médica

Sobre a decisão de se fazer um Hospital

Objetivos iniciais do estudo de mercado

Do estudo de mercado para a moderação da decisão dos cooperados

Problema

Se a diretoria se decidisse por qualquer das alternativas disponíveis, ela corria o risco de dividir o grupo de cooperados, o que representava uma significativa ameaça ao sucesso do futuro hospital e da própria cooperativa.

O sucesso do novo hospital depende da adesão dos médicos ao projeto

“O destino da cooperativa será o que o cooperado decidir” — foi a expressão usada pelo presidente na abertura do primeiro workshop."

Ação

Escopo da Fase 1 - Entender.
1º workshop da Fase 2 –Imaginar.
2º workshop da Fase 2 — Imaginar.
Registros do 1º workshop.
Criação de personas no 2º workshop.
Criação de jornadas no 2º workshop.

Resultados

As definições em torno do projeto puderam ser discutidas entre os cooperados e assim foi possível obter um entendimento comum do problema e da solução gerada.

Considerações finais e lições aprendidas

Agradecimento

Entrega do relatório final.

Trabalhamos para que o mundo e as empresas estejam em constante evolução, para que as pessoas sejam cada vez mais significativas. www.dparae.com.br

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